1. Fruugo kundepleie
  2. Retur av produkter

Retur av produkter

Vi gjør vårt beste for å sørge for at produktene du bestiller leveres til deg I helhet og i henhold til dine spesifikasjoner. Men om du mottar en ufullstendig bestilling, eller produktene ikke er de du bestilte, eller du av en annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen, kan du returnere bestillingen til forhandleren, eller hvilket som helst av produktene som er inkludert i bestillingen, så mottar du en fullstendig refundering for varene

Vennligst sørg for at varene returneres til forhandleren, IKKE til Fruugo. Vi tar ikke ansvar for varer returnert til et av Fruugo sine kontorer.

Enkelte produkter kjøpt hos Fruugo kan ikke returneres. Disse tilhører de følgende kategoriene:

  • varer som åpenbart er spesielt tilpasset eller laget i følge dine spesifikasjoner
  • varer som forringes raskt, som for eksempel fersk frukt, ferske blomster
  • forseglete varer som ikke kan returneres av helse-/hygienegrunner om de er åpnet, som sminke, undertøy, piercing-smykker
  • forseglete lyd- eller videoopptak, eller programvare, om åpnet
  • aviser, tidsskrifter, ukeblader

Om du er usikker på om produktet ditt kan returneres, vennligst send en forespørsel ved å logge inn på din Fruugo-konto. For hjelp med å opprette en konto eller sende en forespørsel, vennligst se Hvordan sender jeg en forespørsel om en bestilling?

Vennligst ta godt vare på produktene mens du har dem. Alle returnerte varer må være i salgbar tilstand. De må være ubrukt med originale etiketter og i original emballasje. Det er ditt ansvar å sørge for at varene er pakket på en slik måte at de ikke blir skadet når de fraktes tilbake.

Varsle oss om en retur

Dersom du ønsker å returnere en bestilling, eller noen av produktene i en bestilling, vennligst log in på din Fruugo-konto ved å klikke den følgende lenken: https://www.fruugo.no/help

Vennligst velg bestillingen du ønsker å returnere ved å klikke Spør om bestilling og velg Jeg ønsker å returnere bestillingen min fra rullegardinmenyen.

Forhandleren din kommer til å sende forklaring på hvordan returpakken(e) skal sendes tilbake til forhandler(ne). Vennligst ikke sendt returpakken før du mottar instruksjonene.

Sende produkter tilbake til forhandlere

Varer må returneres til forhandleren uten unødvendige forsinkelser, og ikke i noen tilfeller senere enn 14 dager etter at du har varslet oss om kanselleringen din.

Om du returnerer produkter til flere forhandlere, sender du produktene tilbake til de forhandlerne som opprinnelig sendte deg produktene.

Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker rekommandert post (og forsikrer verdifulle forsendelser), siden hverken

Fruugo eller forhandleren tar ansvar for forsendelser som forsvinner eller blir ødelagt under returfrakt.

Vennligst sørg for at du beholder en kvittering som bevis på at du har sendt varene, slik at om forsendelsen din blir borte, har du bevis på at du sendte den.

Refundering

Du blir refundert innen 14 dager etter at forhandleren har mottatt varene. Vi varsler deg via e-post når produktene har nådd forhandleren og returen er godtatt. Om forhandleren tilbyr seg å hente varene, blir du refundert innen 14 dager etter at kontrakten din har blitt kansellert.

Du er ansvarlig for å betale returfrakt, med mindre varen eller varene er ødelagte eller mangelfulle når du mottar dem.

Dersom du returnerer alle produktene fra en spesifikk forhandler, refunderer vi standardfrakten du betalte for den opprinnelige leveransen. Om du velger frakt som ikke er standard, refunderer vi kun det vår billigste, standard frakt koster.

Ødelagte eller mangelfulle varer

Om du mottar et skadet, ødelagt eller defekt produkt, vennligst send en forespørsel til forhandleren med så mye informasjon om skaden som mulig. Vennligst vær oppmerksom på at de fleste forhandlerne krever et bilde av skaden om det er relevant.

Vi kommer vanligvis til å be deg sende det ødelagte produktet tilbake til forhandleren. Med en gang det når forhandleren, kommer de til å sende deg en erstatningsvare. Om varen ikke kan erstattes eller du ønsker å kansellere bestillingen, kommer du til å bli refundert i sin helhet. Du kommer også til å bli refundert for rimelig returfrakt for ødelagte eller mangelfulle varer når vi mottar fraktkvitteringen din.

Om den ytre emballasjen til bestillingen din åpenbart er ødelagt når den leveres, og du mistenker at produktene også er skadet, kan du enten nekte å ta i mot leveransen eller godta varene og skrive under på at de er ødelagte. Vennligst ta kontakt med [[[Fruugo]]] sin kundeservice så raskt som mulig i begge tilfeller.

Avvisning av leveranse

Om du nekter å ta i mot en leveranse av hele eller en del av bestillingen din (der produktene eller emballasjen ikke er synlig ødelagt eller defekt), kommer du til å være ansvarlig for fraktkostnad. Alle avgifter og kostnader en forhandler må betale på grunn av en avvist pakke kommer til å bli trukket fra refunderingen din. Det samme gjelder om sporingen viser at forsendelsen har blitt forsøkt levert og venter på å bli hentet fra et postkontor eller lignende, og forsendelsen ikke hentes.