1. Fruugo kundepleie
  2. Hvor er bestillingen min?

Hvor er bestillingen min?

Bestillingen min har ikke kommet.

Fruugo-forhandlere er ansvarlige for å pakke og sende bestillingene dine. Når forhandleren har bekreftet til oss at bestillingen din har blitt behandlet og sendt, vil du umiddelbart bli tilsendt en bekreftelse via e-post.

Vennligst gi opp til 5 arbeidsdager etter sending for levering av en forsendelse innenlands, og 14 dager for en internasjonal forsendelse. Om du ikke har mottatt bestillingen din etter denne tidsperioden, vennligst log inn på kontoen din og send en forespørsel til forhandleren innen et rimelig tidsrom.

 

Hva skjer om jeg skrev inn en uriktig eller ufullstendig adresse da jeg betalte?

En komplett og nøyaktig adresse er vesentlig for å motta forsendelsen raskt. Ufullstendige eller feil adresser kan forsinke forsendelsen flere dager eller uker siden pakken da sannsynligvis sendes tilbake til avsender.

Vi tar ikke ansvar om du gir feil adresse eller om du ikke henter varene fra leveringsadressen du oppga, men vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg så mye som mulig.

Det er fortsatt mulig at du mottar bestillingen din, det kommer an på hvilke deler av adressen du utelot eller skrev feil, siden din lokale transportør muligens kan finne ut hele adressen basert på det du gav dem.

Om leveringsadressen du skrev inn fortsatt er en gyldig adresse (men ikke din adresse), vil forsendelsen leveres til den adressen og det er ditt ansvar å få tilbake varene.

Om leveringsadressen er ugyldig, vil forsendelsen vanligvis returneres til forhandleren. Vi tar da kontakt med deg for å høre om du vil sendte pakken på nytt til riktig adresse (du er ansvarlig for å betale), eller om du ønsker en refundering for det varene kostet.

Noen forhandlere vil kanskje ikke sendte bestillingen din på nytt, om det er tilfelle, blir du refundert for det varene kostet, og om du fortsatt ønsker å kjøpe varen(e), må du bestille på nytt (om varen fortsatt er tilgjengelig).

 

Sporing av bestillingen din

Om bestillingen din har blitt sendt med en tjeneste som kan spores, vil denne e-posten inneholde et sporingsnummer og navnet på transportøren slik at du kan følge forsendelsen din. Om e-posten ikke inneholder et sporingsnummer, har forsendelsen din blitt sendt via en standardtjeneste og kan ikke spores.

I begge tilfeller, vennligst gi opp til 5 arbeidsdager etter avreise for å motta en leveranse innenlands, og 14 arbeidsdager for en internasjonal leveranse. Om du ikke har mottatt bestillingen din innen dette tidsrommet, vennligst ta kontakt med Fruugo  kundeservice.

Om du er en registrert bruker, kan du også sjekke bestillingsstatusen din på Min profil → Mine bestillinger.

 

En del av bestillingen min mangler

Om du har bestilt fra én forhandler, er det sannsynlig at bestillingen din ankommer i én pakke, så om du i dette tilfellet mangler varer, vennligst ta kontakt med Fruugo  kundeservice.

Om du har bestilt fra flere forhandlere vil bestillingen din komme i flere pakker siden hver forhandler sender sin del av bestillingen separat. Vennligst gi opp til 5 arbeidsdager etter avreise for en innenlands forsendelse og 14 arbeidsdager etter avreise for en internasjonal forsendelse.

Om du ikke har mottatt bestillingen din innen dette tidsrommet, vennligst logg inn på kontoen din og send en forespørsel til forhandleren.

Vennligst sjekk e-postbekreftelsen for å avgjøre hvilken forhandler bestillingen din kommer fra.

For hjelp med å opprette en konto eller sende en forespørsel, se  Hvordan sender jeg en forespørsel om en bestilling?